(一)货运事故范围

    货物在（zài）铁路运（yùn）输（shū）过（guò）程中发生火灾、被盗、丢失、损坏、变质、污染等（děng）情况，给货物造（zào）成损（sǔn）失及误运送、误交付等严重办理差错，在铁路内部均属货运事故。

(二（èr）)货运事故处（chù）理

    发生或发现货运事故时，车站（zhàn）应在当日（rì）按批（pī）编制（zhì）货运记录（lù），记录有关情况（kuàng）。托运人组织装车，收货人组织卸车的货（huò）物（wù），交（jiāo）接无异（yì）状，收货人提出货物有损失（shī）或（huò）依据有关（guān）规定，需作证明时，应（yīng）编制普通记录。

    货物（wù）发生损坏或部分（fèn）丢失（shī），不能判明（míng）事故（gù）发生（shēng）原（yuán）因或损坏程度时，承运人与收货人或托运人协（xié）商，也（yě）可邀请鉴定人进（jìn）行鉴定，鉴定结果（guǒ）编制货运事（shì）故鉴定书。

    在（zài）货物运（yùn）输过程中，如发现（xiàn）违反（fǎn）政府（fǔ）法（fǎ）令，危及（jí）运输安全等（děng）情（qíng）况，承运人依据有关规定（dìng）进行处理，将处理结果编制记录（lù），随运输票据（jù）递交到站处理。承运人无法（fǎ）处理的意外情况，立即通知车站转（zhuǎn）告（gào）托运人（rén）或收货人处理。

    货运事故发生后，处理（lǐ）单位通知有关（guān）各方（fāng）组织调查分（fèn）析（xī），确（què）定货物损失事（shì）故原因和（hé）事故责任单位，并根据（jù）有关规定做出赔偿处理。

(三)货运事故责任划分

    承运人自承运货（huò）物时起至将货物交付时止，对货物发生的（de）灭失、短少、变质（zhì）、污染、损（sǔn）坏承担赔偿责任，但下列原因造成（chéng）的损（sǔn）失，承运（yùn）人不承担赔偿责任：

    1．不可（kě）抗力；

    2．货物本身自然属性、合理损耗；

    3．托运人、收货（huò）人（rén）、押运人的过（guò）错。

    由于托运人、收货人（rén）的责任或押运人的过（guò）错，使铁（tiě）路运输工具、设备或第三者的货物（wù）造（zào）成损失时，托运（yùn）人、收货人（rén）应负赔偿（cháng）责任。

(四)提赔

    收（shōu）货人或托运人在接（jiē）到承（chéng）运人交给（gěi）的货（huò）运记录后，认为是属于承（chéng）运（yùn）人的责任，可向（xiàng）承（chéng）运人提（tí）出赔（péi）偿要求（qiú）。提（tí）出赔（péi）偿要求时，须（xū）填制赔（péi）偿要求（qiú）书并附货物运单(货物全部丢失时或票据丢失时为领货凭证和货票丙联（lián）)、货运记录、货（huò）物（wù）损失清单和其他证明（míng）材（cái）料。承运人向托运人、收货人提出赔偿要求时，须提出货运（yùn）记录、损失清单和其他必要（yào）的证明（míng）文件。    

    托运人（rén）、收（shōu）货人与承运人相互间要（yào）求赔偿的有效期间为180日。有效期间的起算时间：货物丢失（shī）、损（sǔn）坏（huài）或铁路设备损坏为承（chéng）运人交给货（huò）运记录约当日，货（huò）物（wù）全（quán）部（bù）损失未编有货运记录时为（wéi）运到期限满期的第31日，其他赔偿为发生事（shì）故（gù）的次日。

    承（chéng）运（yùn）人对（duì）托运（yùn）人或收货（huò）人提出的赔偿要求，自受理（lǐ）之日（rì）起30日内(跨及（jí）2个铁路局以上（shàng）的赔偿（cháng）要求为60日)进行处理，并答复（fù）要求人。要求人收到答复的（de）次日起60日内（nèi）未提出异议，即为结案。对于承运人的审理结果有不同意见时，应自收（shōu）到承运人答（dá）复（fù）的次日起60日内提出异议，逾期则（zé）视为默认。

    对于托运人或收货人退还运输费用（yòng）要求的处理也适用上述原则（zé）。

(五)赔偿款额

    保价货物：按货（huò）物实际（jì）损失赔偿，最（zuì）多不（bú）超过（guò）该批（pī）货物的保价金额。货（huò）物（wù）损失（shī）一部分时，按损失（shī）部分占全批货物的比例（lì）乘以保价金额进行（háng）赔偿。

    非保价货物：不（bú）按件（jiàn）数只按（àn）重量承运的货物，每吨最（zuì）多赔偿100元；按（àn）件数（shù）和重量承（chéng）运的货物，每吨最（zuì）多赔偿2000元；个人托运的行李，搬家货物每10公斤最多赔偿30元（yuán）；实际损失低于上（shàng）述赔（péi）偿限（xiàn）额的，按（àn）照实际损失赔偿。

    投保运输（shū）险（xiǎn）的货物发生损失，由承运人（rén）与保险公（gōng）司按规定赔（péi）偿。货物的损失，由于承运（yùn）人的故意行为或重大过（guò）失造成的（de），不适用上述赔偿限额的规定，按照（zhào）实际损失赔偿（cháng）。

(六（liù）)事（shì）故（gù）责任分歧处（chù）理

    托运（yùn）人，收货人与承运人双方对事（shì）故（gù）责任有分歧，应依照（zhào）下列程（chéng）序解决：

   1 双方协商解决；

   2 协商解决尚不能（néng）达成一致意见，一方可申请合同管理机关进行调（diào）解、仲裁；

   3 向人（rén）民法院（yuàn）起（qǐ）诉，由法院（yuàn）审理（lǐ）判决。

   提赔人不论（lùn）采取哪种（zhǒng）方（fāng）式，均必须（xū）在（zài）收到对方答复的60日内提（tí）出（chū），超过这个期（qī）限各（gè）方均不予受理。经（jīng）人民法（fǎ）院判决的案件，当（dāng）事人一（yī）方（fāng）对判决不服的，必须在判（pàn）决书的（de）指定的（de）日（rì）期内上诉（sù），期满不上诉的，判（pàn）决即付诸实（shí）施。