（一）提（tí）高（gāo）顾客价值

    在（zài）当今顾客驱动的经济环（huán）境下，顾客价值是决定生存和发展的关键因素（sù）。众（zhòng）多企业通过逆向物流提高顾客对产品（pǐn）或服务的满（mǎn）意度，赢得（dé）顾（gù）客的（de）信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说（shuō），逆向物流能够（gòu）确保不符（fú）合订单要求（qiú）的产（chǎn）品及时退货，有（yǒu）利于（yú）消除顾（gù）客的后顾之忧，增加其对企业的信（xìn）任感及回头率，扩大企（qǐ）业（yè）的（de）市场（chǎng）份额。如果一（yī）个公司要赢得顾（gù）客，它必须保（bǎo）证顾客在整个交易（yì）过（guò）程中心情舒（shū）畅，而逆向（xiàng）物流（liú）战略是达到这一目（mù）标的有效手段。另一（yī）方面，对（duì）于（yú）供应链上的企业（yè）客户来说，上游企业（yè）采取宽松的（de）退货策略（luè），能够减少下游客户（hù）的经营风险（xiǎn），改善供需关系，促进企业间战略（luè）合（hé）作，强化整个供应链的竞争优势。特别对（duì）于过时性风（fēng）险比较大的产（chǎn）品，退货策略所（suǒ）带来的竞争优（yōu）势更加明（míng）显（xiǎn）；

    （二）改（gǎi）善环境行为

    随着人（rén）们生活水平和文化素（sù）质的提高（gāo），环境意识日益（yì）增强，消费观念发生了（le）巨大变化，顾客对环境的（de）期望越（yuè）来越高。另外，由于（yú）不（bú）可再生资源的稀缺以及对环境污（wū）染日益加重，各（gè）国都制（zhì）订了许多环境保护法规（guī），为企业的（de）环境行为规定了一个约束（shù）性标准。企业的环境业（yè）绩已成为（wéi）评价企业（yè）运营绩效的重要指标。为（wéi）了改善企业的环境（jìng）行为，提高企业在（zài）公（gōng）众（zhòng）中的（de）形象（xiàng），许多企业纷纷采（cǎi）取逆向物流战略，以减少产品对环境的污（wū）染及资源的（de）消耗；

    （三）降低物料成（chéng）本

    减少物料耗（hào）费，提高物料（liào）利（lì）用率是企业成（chéng）本管理（lǐ）的重点，也是企业（yè）增效的重要手段。然而，传统（tǒng）管理模式的物料管（guǎn）理仅仅（jǐn）局限于企业内（nèi）部物（wù）料（liào），不重（chóng）视企业外部废（fèi）旧产品及其物料的有（yǒu）效利用，造成大量可再用（yòng）性资源的闲置和（hé）浪（làng）费（fèi）。由（yóu）于废旧产品的回购价格（gé）低、来源充足，对（duì）这些产品回购（gòu）加工可以大幅度降（jiàng）低企业的物料成本（běn）；

    （四）提高潜在事故的（de）透明度

    逆向物流在促使企业（yè）不断改善品质（zhì）管理体系上，具有重要（yào）的地（dì）位。品质管理活（huó）动概（gài）括为一个闭环（huán）式活动（dòng）－－计（jì）划、实施（shī）、检查、改进，逆向物流恰好处于检（jiǎn）查和（hé）改进两个环（huán）节上，承上启下，作（zuò）用于两端。企业（yè）在退货中（zhōng）暴露（lù）出（chū）的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到（dào）管理阶层，提高潜（qián）在事故的透明度，管理（lǐ）者（zhě）可以（yǐ）在事前不断（duàn）的改进品质（zhì）管理，以根除（chú）产品的不（bú）良隐患。